Статусы заказа и переходы

Заказ проходит 7 статусов: от черновика до доставки или отмены. На каждом этапе доступны определённые действия — понимание статусов помогает контролировать процесс.

Кто использует

👔 Администраторы, 👑 Владельцы — отслеживают статусы и контролируют процесс.

Нажмите для увеличения

Основные статусы заказа

1. 1. Черновик

   Заказ ещё оформляется: черновик открывается кнопкой «Создать» в списке заказов, данные заполняются в любом порядке и сохраняются сами. Черновик в лаборатории может быть только один, в списке заказов он не отображается и в фильтре по статусам недоступен. В «Рассмотрение» черновик переводит кнопка «Создать заказ» в шапке.

2. 2. Рассмотрение

   Заказ создан и находится на этапе добавления услуг. Доступно редактирование всех данных заказа, включая клиента и контактное лицо. Сразу после создания у заказа появляются все четыре вкладки: «01 Общая информация», «02 Конструкции», «03 Производство», «04 Отчёт».

3. 3. Планирование

   Сотрудников на операции назначают на вкладке «Производство» — она доступна с момента создания заказа, ждать добавления услуг не нужно. Данные заказа, конструкции и услуги остаются доступными для редактирования.

4. 4. В работе

   Заказ передан в работу сотрудникам. Доступные и назначенные операции отображаются в личном кабинете техников. Данные заказа, конструкции и услуги остаются доступными для редактирования.

5. 5. В доставке

   Заказ выполнен и передан в доставку. Заказ считается закрытым и учитывается в аналитике. Редактирование заказа полностью запрещено. Можно вернуть в статус «В работе», если не распределён платёж.

6. 6. Доставлен

   Заказ выполнен и передан заказчику. Стоимость заказа учитывается в текущем балансе клиента.

7. 7. Отменен

   Заказ был отменен. Отменить заказ можно на этапах: рассмотрение, планирование, в работе или в доставке, если на заказ не распределён платёж. Заказ в статусе «Доставлен» нельзя отменить напрямую — сначала верните его в «В доставке». Операции отмененного заказа не учитываются в зарплате техника. В статусе «Отменен» администратор может удалить заказ без возможности восстановления.

Переходы между статусами

Переход между статусами происходит последовательно:

Черновик → Рассмотрение → Планирование → В работе → В доставке → Доставлен

Переход «Черновик → Рассмотрение» происходит один раз по кнопке «Создать заказ» и необратим — вернуть заказ в черновик нельзя. Про возврат на предыдущий статус для остальных этапов — в разделе «Возврат из статуса».

Важно

Заказ можно отменить на этапах: рассмотрение, планирование, в работе и в доставке, если на заказ не распределён платёж. Заказ в статусе «Доставлен» нельзя отменить напрямую — сначала верните его в статус «В доставке».

Возможности редактирования

Статус	Редактирование конструкций	Редактирование данных заказа	Редактирование услуг
Черновик	✅ Полное	✅ Полное (сохраняется автоматически)	✅ Полное
Рассмотрение	✅ Полное	✅ Полное	✅ Полное
Планирование	✅ Полное	✅ Полное	✅ Полное
В работе	✅ Полное	✅ Полное	✅ Полное
В доставке	❌ Недоступно	❌ Недоступно*	❌ Недоступно
Доставлен	❌ Недоступно	❌ Недоступно*	❌ Недоступно
Отменен	❌ Недоступно	❌ Недоступно	❌ Недоступно

*Для редактирования заказа можно вернуть его в статус «В работе» (для «В доставке») или «В доставке» (для «Доставлен»).

Подробная информация о редактировании

Детальная информация о том, какие именно поля можно редактировать и как это делать: Редактирование заказа

Возврат из статуса

Можно ли вернуть заказ на предыдущий статус?

См. также

• Создание заказа — как заполнить черновик и создать заказ
• Страница заказа — шапка и четыре вкладки созданного заказа
• Добавление услуг к заказу — работа со статусом «Рассмотрение»
• Планирование и назначение техников — статусы «Планирование» и «В работе»
• Доставка и завершение — финальные статусы заказа