Статусы заказа и переходы

Заказ проходит 5 статусов: от создания до доставки клиенту. На каждом этапе доступны определённые действия — понимание статусов помогает контролировать процесс.

Кто использует

👔 Администраторы, 👑 Владельцы — отслеживают статусы и контролируют процесс.

Нажмите для увеличения

Основные статусы заказа

1. 1. Рассмотрение

   Заказ создан и находится на этапе добавления услуг. Доступно редактирование всех данных, кроме клиники и пациента. Можно добавлять, редактировать и удалять конструкции.

2. 2. Планирование

   После выбора услуг в заказе появляется вкладка «Операции», где при необходимости назначаются сотрудники. Добавление и удаление конструкций больше недоступно, остальная информация доступна для редактирования.

3. 3. В работе

   Заказ передан в работу сотрудникам. Доступные и назначенные операции отображаются в личном кабинете техников. Добавление и удаление конструкций недоступно, остальная информация доступна для редактирования.

4. 4. В доставке

   Заказ выполнен и передан в доставку. Заказ считается закрытым и учитывается в аналитике. Редактирование заказа полностью запрещено. Можно вернуть в статус «В работе», если не распределён платёж.

5. 5. Доставлен

   Заказ выполнен и передан заказчику. Стоимость заказа учитывается в текущем балансе клиента.

6. 6. Отменён

   Заказ был отменён. Отменить заказ можно на этапах: рассмотрение, планирование, в работе или в доставке. Заказ в статусе «Доставлен» нельзя отменить напрямую — сначала верните его в «В доставке». Операции отменённого заказа не учитываются в зарплате техника.

Переходы между статусами

Переход между статусами происходит последовательно:

Рассмотрение → Планирование → В работе → В доставке → Доставлен

Важно

Заказ можно отменить на этапах: рассмотрение, планирование, в работе и в доставке. Заказ в статусе «Доставлен» нельзя отменить напрямую — сначала верните его в статус «В доставке».

Возможности редактирования

Статус	Редактирование конструкций	Редактирование данных заказа	Редактирование услуг
Рассмотрение	✅ Полное	✅ Все, кроме клиники	✅ Полное
Планирование	✅ Полное	✅ Полное (кроме клиники)	✅ Полное
В работе	✅ Полное	✅ Полное (кроме клиники)	✅ Полное
В доставке	❌ Недоступно	❌ Недоступно*	❌ Недоступно
Доставлен	❌ Недоступно	❌ Недоступно*	❌ Недоступно
Отменён	❌ Недоступно	❌ Недоступно	❌ Недоступно

*Для редактирования заказа можно вернуть его в статус «В работе» (для «В доставке») или «В доставке» (для «Доставлен»).

Подробная информация о редактировании

Детальная информация о том, какие именно поля можно редактировать и как это делать: Редактирование заказа

Возврат из статуса

Можно ли вернуть заказ на предыдущий статус?

См. также

• Создание заказа — пошаговое создание нового заказа
• Добавление услуг к заказу — работа со статусом «Рассмотрение»
• Планирование и назначение техников — статусы «Планирование» и «В работе»
• Доставка и завершение — финальные статусы заказа